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第二波疫情席卷欧洲,英国近一半的在线购物者遇到包裹运送问题

日期: 2020-11-16
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面对来势汹汹的第二波疫情,英国已经下达了自11月5日起,为期四周的封城命令。在封锁前,数以万计的英国人试图开车逃离,造成伦敦交通长达数小时的瘫痪。

 

看来在不太平静的2020年,不仅城市交通拥堵,连快递包裹也在拥堵啊!

 

英国包裹数量不断下降

 

研究显示,随着黑五和圣诞节的到来,有51%的居民更加依赖于在线购物,但有47%的消费者表示在包裹运送方面出现了问题。

 

Citizens Advice进行的一项调查发现,在3-10月期间,该公司关于包裹问题的建议被浏览了近208000次,而去年同期为94000次。同时消费者服务部门接收的送货问题咨询是去年同期的三倍。

 

在10月23日到25日对2,026名英国成年人进行了的在线调查中,依旧有33.3%的人反映包裹送达晚,有24%的人说交货问题影响了他们购买商品的信心。

 

其中在10月的包裹数据中,英国邮路发出的包裹较上月下降3.48%;德国发至英国的数量降幅为24.98%;法国发到英国的下跌超30%;中国e邮宝发至英国的妥投率为19.40%平均时效13天,最慢42天,其中异常数量为1067。

 

同时,国家贸易标准委员会(NTS)表示,今年有300多个在线域名因商品未送达、假冒商品和克隆网站的问题被暂停使用。

 

皇家邮政开启广告活动

 

为了应对包裹堆积、送达时间晚等问题,英国皇家邮政在黑五和圣诞节到来前启动了具有一个多世纪传统的广告活动--- “早点购物,圣诞节前送到”。该活动将鼓励客户避开传统的圣诞节高峰,通过在线购物,提早向家人和朋友发送包裹和信件。

 

皇家邮政在今年圣诞节将雇用约3000名临时工,以协助115000名邮递员,在英国14000多个站点整理包裹、卡片和信件。公司还收购了其他临时分拣中心,其中两个位于北安普敦和米尔顿凯恩斯。这些将被纳入全国的站点网络,致力于对包裹进行分类,以满足圣诞节的需求。

 

随着未来几周内越来越多的人在网上购物,消费者可能会比以往购物更加谨慎,尤其是产品评论、退货政策和网站的URL。


Citizens Advice的首席执行官Alistair Cromwell表示说,包裹送达慢不是快递员和消费者的责任,而是卖家的责任。因此各大卖家除了追求产品的极致外,一定要注意物流的运输效率。毕竟无论是送货还是退货都会经历“一波三折”,等待数日。


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